Với khoảng tăng trưởng lên tới 22% mỗi năm, Thị Phần dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam được xem là hấp dẫn hàng đầu trái đất. Theo nghiên cứu mới chào làng của cộng đồng thương mại Điện tử VN (VECOM), trong 5 năm tới, quy mô thị phần rất có khả năng đạt 10 tỷ USD.


Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu về bảng giá oder 1688 hcm vui lòng liên hệ tại đây để được tư vấn hoàn toàn miễn phí.


Mặc dù cải cách và phát triển gấp rút nhưng thị phần dịch vụ thương mại điện tử Việt còn tiềm tàng nhiều thách thức. Số đông người tiêu dùng Việt vẫn chưa hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngành. chính vì thế, các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt cần phải tìm hiểu, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng.



Trong nghiên cứu gần đây, iPrice đã phối hợp cùng tổ chức Trusted Company để phân tích hơn 30.000 đánh giá của khách hàng tại hơn 5.000 website thương mại điện tử để mày mò xem họ đang phàn nàn như thế nào về mua sắm trực tuyến.



Phàn nàn về hàng nhái, hàng kém chất lượng



Điều tra nghiên cứu đã cho thấy, người nước ta và người Thái Lan phàn nàn về hàng nhái nhiều hơn các quốc gia khác trong khoanh vùng. Người Việt thậm chí còn phàn nàn nhiều hơn 15% so với người dân thái lan, dẫu cho Vương Quốc của nụ cười được OECD đánh giá là đứng thứ 4 thế giới về nạn hang giả tràn lan.

Tra xuất nguồn gốc xuất xứ xuất xứ

Người Việt cũng tìm cách truy vấn nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm khi viết đánh giá, trái ngược với các quốc gia ĐNA khác như Singapore hoặc Indonesia (vốn chỉ tham khảo về cách thức mua hàng). hầu hết quý khách Việt vẫn chuộng hình thức chat trực tiếp với người bán để hỏi thêm thông tin về sản phẩm tương tự như cách thức sử dụng sản phẩm.



Phàn nàn về giá cả sản phẩm

Việc thiếu niềm tin vào thương mại điện tử đã khiến người Việt Nam không sẵn sàng tiêu tiền vào các trang bán hàng trực tuyến. Số liệu cho thấy, phàn nàn về Ngân sách chi tiêu sản phẩm là phàn nàn phổ biến thứ nhì của người Việt. Người Việt cũng tích cực hỏi về mã Tặng Ngay sản phẩm ở mục đánh giá.



Thất vọng vì sản phẩm không y hệt như đã đặt hàng

Chính vì hơn 80% khách hàng vẫn ưa thích hình thức thanh toán bằng tiền mặt, có tới 30% đơn hàng đã bị huỷ sau khi mua hàng. chủ yếu người tiêu dùng trả lại sản phẩm phản hồi rằng hàng hoá không giống như những gì họ kỳ vọng (hình thức hoặc chất lượng sản phẩm thấp hơn).



Yêu cầu ngày càng cao hơn

Thế hệ dưới 20 tuổi được cho là có yêu cầu cao hơn so với các thế hệ tiền nhiệm. Số liệu cho biết thêm, người tiêu dùng dưới 20 tuổi có định hướng cho điểm đánh giá về doanh nghiệp và đơn hàng thấp hơn hơn so với thế hệ 25 - 30 tuổi.

Đánh giá trung bình về doanh nghiệp

So với các giang sơn Đông Nam Á khác, các doanh nghiệp thương mại điện tử VN được người tiêu dùng đánh giá 3.7/5 điểm. Tuy nhiên, vào thởi điểm hiện tại, chỉ có những doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tại nước ta mới có tính năng cho điểm đánh giá từ người dùng. điều đó cho thấy, mặc dù Thị Trường còn tồn tại nhiều bất cập, nhưng nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn đã có lần bước cải thiện chất lượng dịch vụ để đem đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng Việt.






Nguồn: 6 điều người VN hay phàn nàn về đặt hàng online